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取引のキャンセルについて

こちらでは、取引のキャンセルの方法や、クレジットカードでの決済後にキャンセルが行われた場合の処理についてお伝えします😌💥
 
目次
 

1.キャンセルの際の流れ

1.万が一、致し方のない事情でキャンセルを希望する場合は、Pontトークチャットで出品者に直接キャンセル希望の旨をお伝えください。
 
(例)誤って購入してしまった 「誤って同じサービスを2件購入してしまいました。お手数ですがキャンセルをお願いできますか?」 (例)納期に間に合わない 「希望納期を過ぎてしまいそうとのことですが、どうしても○日までに完成が必要となります。途中まで作業をいただいているところ大変申し訳ないのですが、キャンセルをお願いさせていただくことは可能でしょうか?」 ※キャンセル理由が伝わるよう、丁寧なメッセージを心がけてください。
 
2.キャンセル希望のメッセージ内容に対し、クリエイター側も了承をすれば、クリエイターがPontトークチャットから「キャンセルリクエスト」を送信します。購入者が合意承認した場合、キャンセルが完了となります。
 

2.キャンセル手数料•••取引額の3.6%

クレジットカードの決済後にキャンセル処理が行われた場合、購入者への返金額は購入額から決済手数料3.6%を引いた後の金額となります。
 
【例】販売価格が5,000円の商品の場合
5,000円-180円(5,000円✖️0.036)=4,820円
 

3.返金について

キャンセル処理と同時に、クレジットカード会社に対してのご利用料金の返還手続き(キャンセルデータの送信)が完了いたします。
 
【注意事項】 クレジットカード会社によって当社のキャンセルデータを取り込むタイミングが異なり、最長1ヶ月ほどお時間のかかるケースもあります。 締め日によっても、ご購入時の金額を請求前に相殺できる場合と、いったん引き落とされた後で返金あるいは次月の請求から差し引くなどの場合があります。 また、クレジットカードのご利用詳細については、個人情報保護の関係上、当社で詳細をお調べすることができません。お手数ですが、ご不明な点は決済されたカード会社へ直接お問い合わせをお願いします。